Veelgestelde vragen

De diagnose doen we binnen 24 uur, vaak terwijl je wacht. De meeste reparaties (schoonmaak, SSD-upgrade, virusverwijdering, herinstallatie) zijn binnen 2 werkdagen klaar. Moet er een onderdeel besteld worden, zoals een scherm of accu, dan duurt het meestal 3 tot 5 werkdagen. Haast? Vraag naar de spoedservice.

Nee, je kunt tijdens openingstijden gewoon binnenlopen. Voor reparaties aan huis en server-intakes maken we wel graag een afspraak, zodat we de tijd voor je hebben. Aanmelden via het formulier scheelt wachttijd aan de balie.

Ja. We maken waar mogelijk eerst een back-up voordat we aan je apparaat werken, en bij een SSD-upgrade of herinstallatie zetten we al je bestanden, foto’s en programma’s over. Alleen bij een kapotte schijf kunnen we geen garantie geven; dan bespreken we eerst de mogelijkheden van data-redding.

MacBooks en iMacs repareren en upgraden we graag: SSD, accu, schoonmaak, herinstallatie en data-overzetten. Voor iPhones en iPads werken we samen met een gespecialiseerde partner; vraag ernaar aan de balie.

Zet hem direct uit, haal (als het kan) de accu eruit en probeer hem vooral niet aan te zetten of op te laden. Geen rijst, geen föhn. Kom zo snel mogelijk langs: hoe eerder we de binnenkant kunnen schoonmaken, hoe groter de kans dat hij het overleeft. Je data proberen we altijd als eerste veilig te stellen.

Geen paniek, maar wel snel handelen. Heb je een wachtwoord ingevuld? Verander het meteen, en ook overal waar je hetzelfde wachtwoord gebruikt. Ging het om je bank of heb je betaal- of inloggegevens gegeven? Bel direct je bank via het nummer op je bankpas of de officiële website. Heb je iets gedownload of geïnstalleerd, zet je computer dan los van internet en kom langs: we controleren hem op malware en zetten waar nodig alles weer veilig. Meer tips lees je in ons blog over phishing herkennen.

Bij reparatie is de diagnose gratis. Besluit je na de diagnose om niet te repareren, dan betaal je € 29,- voor het onderzoek. Je krijgt altijd eerst een vaste prijs en we beginnen pas na jouw akkoord.

3 maanden op elke reparatie en de geplaatste onderdelen, minimaal 12 maanden op refurbished apparaten en de fabrieksgarantie (meestal 2 jaar) op nieuwe producten. Komt dezelfde klacht binnen de garantie terug, dan lossen we het kosteloos op. Zie ook Garantie en retour.

Ja, alle prijzen op de site zijn inclusief 21% btw. Zakelijke klanten krijgen uiteraard een factuur met btw-specificatie.

Ja, in Gendringen en omstreken. Het eerste half uur kost € 39,- inclusief voorrijkosten, daarna € 15,- per kwartier. Ideaal voor wifi-problemen, printers, het installeren van een nieuwe computer en hulp met instellingen.

Ja. We verhuizen je website, e-mail en domeinnaam kosteloos naar onze hosting, zonder downtime. Je legt je huidige inloggegevens klaar, de rest doen wij. Ook het overzetten van e-mail regelen we.

In Nederlandse datacenters, met dagelijkse back-ups die 30 dagen bewaard blijven. Je gegevens blijven dus binnen de EU en vallen onder de AVG.

Altijd, via Let’s Encrypt. Het certificaat wordt automatisch geïnstalleerd en vernieuwd. Je betaalt er nooit extra voor.

Ja. Hostingpakketten en abonnementen zijn na de eerste maand maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Domeinnamen lopen per jaar.

Een NAS is een kant-en-klaar kastje dat vooral bestanden opslaat en deelt. Een server is flexibeler: daarop draai je ook je eigen cloud, een mediacenter, Home Assistant of bedrijfsapplicaties. Voor veel huishoudens is een NAS genoeg; voor wie meer wil, bouwen we een mini-server met Proxmox. In de gratis intake kiezen we samen.

Wij houden je server gezond: beveiligingsupdates, monitoring (we zien het eerder dan jij), controle van de back-ups, en een vast aanspreekpunt. Afhankelijk van het pakket zit er maandelijks een aantal uur ondersteuning bij. Zo blijft een server iets waar je niet over hoeft na te denken.

Ja, dagelijks. Deze website draait zelf op Kubernetes met een hoog beschikbare database. Voor de meeste thuis- en kantoorsituaties is Docker op Proxmox de nuchtere keuze; Kubernetes bouwen we als beschikbaarheid en schaalbaarheid het echt vragen.

Vanaf 8 jaar. We beginnen met blokjes-programmeren en micro:bit; solderen doen we pas vanaf 10 jaar en altijd onder begeleiding. Jongere broertjes of zusjes kunnen gezellig meekijken.

Nee. Nieuwsgierig zijn is genoeg. De workshops bouwen op van helemaal niets naar een werkend project, en we passen het tempo aan het groepje aan.

Graag zelfs. Je mag erbij blijven, helpen of gewoon koffie drinken. Veel ouders schuiven uiteindelijk aan bij de volwassenenavond.

Ja, op donderdagavond: Home Assistant, een retro-gameconsole bouwen, een eigen mini-server of de avond “Digitaal veilig” over wachtwoorden en back-ups. Geen voorkennis nodig.

Ja, dat kan. Een feestje is een workshop van 2,5 uur voor maximaal 8 kinderen, met alle materialen erbij en iets dat ze zelf bouwen en mee naar huis nemen, zoals een robotje of een reactiespel. Vraag in de winkel of via de contactpagina naar de groepsprijs en de mogelijke data.

Ja. Kies bij het afrekenen voor “Afhalen in de winkel”; je krijgt bericht zodra je bestelling klaarligt. Afhalen is gratis, verzenden binnen Nederland kost € 6,95 en is gratis vanaf € 100,-.

In de winkel met pin of contant. Online via bankoverschrijving of bij afhalen; iDEAL volgt binnenkort. Zakelijke klanten kunnen op factuur betalen na goedkeuring.

Lever hem gratis bij ons in. Wat nog goed is, krijgt een tweede leven als refurbished apparaat; de rest gaat naar een gecertificeerde recycler. Je schijf wissen we aantoonbaar, of we halen hem eruit en geven hem aan je mee.

Ja, voor elk bedrag en ook voor Pi Plaza-workshops. Een leuk cadeau voor de jarige maker in de familie.

Onze refurbished laptops zijn degelijke zakelijke modellen die gebouwd zijn om jaren mee te gaan. Met een nieuwe SSD en een schone installatie kunnen ze bij normaal gebruik nog lang vooruit, en je krijgt minimaal 12 maanden garantie. De accu is het onderdeel dat het eerst slijt; die testen we altijd en kunnen we later ook vervangen. Waar je op let bij het kopen, lees je in dit blog.