Gaat er toch iets mis met een reparatie of een aankoop? Dan lossen we het op, zonder gedoe. Hieronder staan de afspraken. Je wettelijke rechten gelden altijd; onze garantie komt daar bovenop.
Garantie
- Reparaties: 3 maanden garantie op de uitgevoerde reparatie en de geplaatste onderdelen. Komt dezelfde klacht terug? Dan lossen we het kosteloos op.
- Nieuwe producten: fabrieksgarantie (meestal 2 jaar) plus de wettelijke garantie: je mag verwachten dat een product doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
- Refurbished producten: minimaal 12 maanden garantie op de werking. Cosmetische gebruikssporen staan in de productomschrijving en vallen niet onder garantie.
- Accu’s: 6 maanden garantie; capaciteitsverlies door normaal gebruik is geen gebrek.
Retourneren (webshop)
Koop je als consument via de webshop, dan heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour via info@mrrobot-it.nl of met het contactformulier; je ontvangt dan instructies. Stuur het product compleet en zo veel mogelijk in de originele verpakking terug, of breng het langs in de winkel (gratis). We betalen het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. Wel wachten we daarmee tot we het product terug hebben of je laat zien dat je het hebt verstuurd.
Uitgezonderd van de bedenktijd zijn op maat gebouwde pc’s en verzegelde software waarvan de verzegeling is verbroken. Uitproberen mag, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is een product meer gebruikt dan daarvoor nodig is, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
Iets kapot? Zo meld je het
- MeldenMail een korte omschrijving en je ordernummer of reparatiebon naar info@mrrobot-it.nl, of loop even binnen.
- Binnen één werkdagWe reageren met een oplossing: repareren, vervangen of terugbetalen.
- OpgelostKom langs of stuur het op. De verzendkosten voor garantiegevallen zijn voor ons.